Politique de Livraisons et Retours

📦 Coût lié à la livraison

Toutes les commandes passées sur notre site sont soumises à des frais de livraison fixes de 4,90 €.
👉 La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.

Les frais de livraison sont automatiquement mis à jour au moment de passer la commande, en fonction du montant total de votre panier.

Toutes nos commandes sont expédiées avec La Poste et bénéficient d’un numéro de suivi, qui vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis.

📍 Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Toutes nos commandes sont expédiées avec La Poste.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment en cliquant sur le lien ci-dessous :
👉 https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi pour consulter l’état de livraison de votre commande.

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à :
📩 contact@pouponnedouce.com

 

Retours & Échanges :

Chez Pouponne Douce, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@pouponnedouce.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

 Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.